Boîtes à Dragées LOVE (x100)

EXPEDITION ET LIVRAISON

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 185 pays. Rien n'est plus important pour nous que d'offrir à nos clients un service irréprochable. Nous continuerons à nous perfectionner pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service de qualité partout dans le monde.

Comment transportez-vous les colis ?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés par USPS.

Est-ce que vous expédiez dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons une livraison gratuite à plus de 185 pays à travers le monde. Cependant, il y a des endroits où nous sommes incapables d'expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu'en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs paquets peuvent vous être expédiés et que vous receviez des frais additionnels lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison ?

Le temps de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

• Pour les pays francophones

• Pour le reste du monde

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un courrier électronique une fois que votre commande sera expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, contactez-nous.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines entreprises de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été placée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, contactez-nous.

Mes articles seront-ils envoyés en un seul paquet ?

Pour des raisons logistiques, les éléments du même achat seront parfois envoyés dans des paquets distincts, même si vous avez spécifié une livraison combinée.

REMBOURSEMENT ET RETOUR

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Toutes les commandes peuvent être annulées avant qu'elle soit expédiées. Si votre commande a été payée et que vous voulez la modifier ou l'annuler, vous devez impérativement nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, l’annulation est impossible.

Et si je ne reçois pas mon article ?

Vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours hors délai de traitement).

Attention, nous n'émettons pas de remboursement si :

• votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple en fournissant une adresse de livraison erronée)
• votre commande ne parvient pas à cause de circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle (par exemple non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.